Política de reembolso
Política de reembolso
En Lumier by Welden nos dedicamos a ofrecer un servicio excepcional. En nuestra operación, gestionamos cada pedido con una meticulosidad excepcional. Cada fase, desde la recepción del pedido hasta su empaque y envío, se lleva a cabo con una atención cuidadosa y detallada. Entendemos que, hay casos excepcionales y estamos comprometidos a brindarte apoyo, siempre y cuando se pueda confirmar que el producto no es el adecuado. A continuación, detallamos los ÚNICOS casos en los que procede una devolución:
1) Producto Caducado:
La vigencia promedio de nuestros productos es de 24 meses a partir de la fecha de elaboración.
Si por error recibes un producto caducado, por favor, contacta a nuestro soporte soporte@cannwell.com.mx para iniciar el proceso de devolución.
Validaremos la procedencia del producto utilizando el número de lote y cualquier fotografía que puedas proporcionarnos.
2) Producto no solicitado por el Cliente:
En caso de recibir un producto diferente al solicitado, comunícate con nuestro soporte soporte@cannwell.com.mx y te asistiremos de inmediato.
Verificaremos la imagen del empaque de tu pedido para confirmar el error y facilitar la obtención del producto correcto.
Nuestro equipo de soporte examinará detalladamente tu solicitud, revisando los registros de compra.
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos un número de guía para la recolección del producto equivocado.
Tan pronto como la paquetería realice la recolección, te enviaremos el producto correcto junto con un número de rastreo para tu seguimiento.
3) Producto dañado o maltratado (Total o Parcial):
Si recibes un producto con daños, abierto y/o maltratado, por favor, contacta a nuestro soporte soporte@cannwell.com.mx para iniciar el proceso de devolución.
Validaremos la procedencia del producto utilizando el número de lote y cualquier fotografía que puedas proporcionarnos.
Proceso de Devolución:
Se procederá al cambio físico únicamente si se reporta el incidente dentro de las primeras 72 horas posteriores a la entrega. Es fundamental notificar cualquier inconveniente en este período para garantizar una respuesta oportuna y eficaz.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de soporte al cliente soporte@cannwell.com.mx.
Proporciona la información requerida, incluyendo el número de pedido, detalles del producto y cualquier evidencia fotográfica disponible.
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo llevará a cabo una revisión detallada y se encargará de guiarte a lo largo de los pasos esenciales para completar el proceso de devolución de manera efectiva. Además, trabajaremos de cerca contigo para facilitar el reemplazo del producto, asegurándonos de que el procedimiento sea claro, eficiente y satisfactorio. Tu satisfacción es nuestra prioridad, y estamos comprometidos a brindarte asistencia personalizada en cada etapa del camino.
No se garantiza el reemplazo del producto en las siguientes situaciones:
- Presentación Original:
- Cualquier artículo que no se devuelva en su presentación original no será elegible para devolución. Es esencial que los productos sean devueltos en su embalaje original para asegurar su integridad y calidad.
- Contenido Original:
- Cualquier artículo devuelto con menos del 50% de su contenido original no calificará para una devolución. La cantidad original del producto es crucial para garantizar la validez de la solicitud de reembolso.
- Exceder las 72 Horas:
- Las solicitudes de reemplazo no serán aceptadas si exceden las 72 horas posteriores a la recepción del pedido en el domicilio. Es imperativo informar cualquier inconveniente dentro de este plazo para procesar la solicitud de manera oportuna y eficaz.
Únicamente los artículos comprados directamente a través de este canal son elegibles para procesos de devolución. Productos adquiridos de otras fuentes no están sujetos a nuestra política de devoluciones en línea.
Estas condiciones buscan mantener la transparencia y garantizar que las devoluciones sean procesadas de manera justa y eficiente. Agradecemos tu comprensión y colaboración en este proceso.
En Lumier by Welden, nos esforzamos por asegurar tu satisfacción y corregir cualquier inconveniente de manera eficiente. Este plan de devoluciones refleja nuestro compromiso con la transparencia y la excelencia en el servicio al cliente.